呼叫中心系统在很多领域都已经得到了广运用，教育行业是呼叫中心系统的典型应用领域之一。我们将从教育行业面临的问题出发，来介绍呼叫中心系统针对教育培训机构的解决方案。一、教育培训行业现状随着国家对教育培训市场进一步开放，以及信息化时代下用户对线上学习的需求增长，近几年来我国的教育培训业发展迅猛。2020年因为肺炎疫情的影响，教育部宣布2020年春季将开学延期，并提倡“停课不停学”，鼓励学校和培训机构转至线上场景。赛新科技洞察疫情期教育行业需求变化，深度解读场景需求，推出远程坐席解决方案，为线下教育转型在线教育发展提供了强有力的系统技术支撑与稳定的服务保障。二、教育培训行业面临的挑战1、教育培训行业处于爆发期，电话、在线等多渠道海量咨询。对于教育行业的客户服务工作来说，不论是线上课程咨询、还是线下课程报名等，往往都面临着零碎的咨询量较大、需求离散化等问题，这些也使企业不能提供高质量、针对性的客户服务。2、缺乏***客户行为数据分析，商机转化率低对于此类问题，比较好的解决方式就是能有一套完整的客户管理系统，对客户的基础信息，沟通记录等进行录入，广东互动直播系统定制，广东互动直播系统定制，广东互动直播系统定制、更新。3、业务线多，知识库体系不健全，客服业务要求高。直播时流量忽高忽低对服务器自然提出了很高的要求。广东互动直播系统定制

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